郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

课程背景：

老板要求员工提高服务质量，员工说自己的服务已经很好了；

老板要员工检讨服务质量上不去的原因，每个人都从别人身上找问题；

老板请人给员工做培训提高服务质量，员工觉得老板是在帮自己洗脑。

服务本身就是营销的一部分，服务上不去，营销就做不好。面对营销难题，企业该如何破解？

《谁杀死了你的客户》沉浸式剧本杀形式的服务培训，让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验，从中感悟到服务的重要性，意识到不好的服务足以杀死你的客户，真正做到了寓教于乐，让员工主动参与学习、积极分享，从游戏中认识到服务重要性，从而树立提高服务的意识。

此外，通过对游戏的复盘能够帮助员工意识到，服务问题不仅仅出现现在别人身上，每一个人在赶走甚至杀死客户这件事上，都有可能是帮凶，从而意识到提升服务要从自身做起。

除了沉浸式的游戏和复盘，ASD客户服务系统，通过主动提问、提供解决方案、落地执行等步骤，将服务细节流程化标准化，无论是新晋员工还是资深店长，都能够通过这个流程提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量，从而带动企业的业务增长，为企业创造更大的价值。

此外，服务岗位历来不受从业者的认同，觉得自己会被歧视不被尊重，受气太多。同时，服务又是一个需要高情商、高能力的岗位。没有一定的服务意识、服务技能，和高情商的沟通方法，是很难做好营销的。因此提升服务人员的角色认同感、高情商沟通能力，也是企业的重要课题。

课程收益：

● 让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验，从中感悟到服务的重要性；

● 让员工主动参与学习、积极分享，从游戏中认识到服务重要性，从而树立提高服务的意识；

● 通过对游戏的复盘，帮助员工意识到提升服务要从自身做起；

● 提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量，从而带动企业的业务增长。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：机构高级管理人员、客户服务人员等

课程方式：剧本杀游戏+即兴戏剧+游戏复盘+案例分析+小组讨论视频分享+工具分享+现场演练

课程工具：《谁杀死了你的客户》剧本杀、即兴戏剧、ASD服务模型等